Question 1

Как забронировать вейксёрф-занятие?

Accepted Answer

Найдите место на карте или в списке мест, откройте его и выберите дату и свободное время. Если клуб предлагает тренировки, добавьте тренера. Смотреть сайт можно без аккаунта, но для бронирования он нужен.

В зависимости от слота бронирование либо подтверждается сразу после оплаты, либо сначала уходит клубу или тренеру как запрос. Статус любого бронирования виден в разделе Мои бронирования.

Question 2

Можно забронировать клуб без тренера?

Accepted Answer

Да. Бронирование только клуба даёт катер и время на воде без тренировки, и обычно это выбор опытных райдеров.

Бронирование с тренером добавляет тренера на это занятие. Выбирайте его, если учитесь, хотите исправить что-то конкретное или пробуете новое оборудование. Стоимость работы тренера задаёт он сам и показывается отдельно до оплаты.

Question 3

Как проходит оплата и когда списывается карта?

Accepted Answer

Оплата идёт через Stripe Checkout. Данные карты вы вводите на странице Stripe, а не на нашей, и карта списывается в этот момент. Никакой авторизационной блокировки с последующим списанием нет.

Часть слотов продаётся с предоплатой вместо полной стоимости. Если клуб или тренер её задал, вы платите этот процент сейчас, а остаток доплачиваете клубу.

Question 4

Сколько времени слот держится, пока я плачу?

Accepted Answer

Слот удерживается за вами на время оплаты, сейчас около 35 минут. Если платёж за это время не прошёл, бронирование отменяется автоматически, а слот освобождается для других.

Сама ссылка на оплату действует 30 минут с момента создания. Если ваша истекла, просто начните бронирование заново.

Question 5

Что значит, что бронирование нужно подтвердить?

Accepted Answer

Клубы и тренеры могут предлагать слот либо с мгновенным бронированием, либо по запросу. Запрос подтверждается не вашей оплатой: сначала он уходит клубу или тренеру.

Когда они принимают запрос, вы получаете ссылку на оплату, и после платежа бронирование подтверждено. Если они отклоняют запрос, ничего не списывается.

Question 6

Можно отменить бронирование и вернуть деньги?

Accepted Answer

Да, если отменить не позднее чем за 24 часа до начала занятия. Позже автоматический возврат уже не действует, потому что катер и время тренера зарезервированы.

Некоторые тренеры просят больше времени на предупреждение, чем стандарт платформы, но никогда меньше. Действующий срок показан на самом бронировании, проверьте его там.

Возврат приходит на ту карту, с которой вы платили, через Stripe. Банкам обычно нужно от пяти до десяти рабочих дней. Если автоматический возврат не прошёл, отмена всё равно действует, а наша команда завершает возврат вручную.

Question 7

Есть ли сервисный сбор сверх цены?

Accepted Answer

Нет. Цена при оплате это цена, которую задал клуб или тренер, в их валюте. WakeSurf сегодня не добавляет к ней отдельный сбор за бронирование, и если это когда-нибудь изменится, вы увидите это до оплаты.

Question 8

Что тренер видит обо мне?

Accepted Answer

Только то, что нужно для подготовки занятия: имя, предпочитаемый язык, уровень катания, стаж, любимые стили, рост и вес, есть ли своя доска и её бренд, размер и тип, заметки для тренировок и комментарий к бронированию.

Тренер не видит адрес почты, телефон, дату рождения и страну. Это ограничение заложено в запрос к базе данных, а не просто спрятано в интерфейсе.

Question 9

Зачем в профиле рост, вес и дата рождения?

Accepted Answer

Рост и вес меняют волну. По ним водитель настраивает балласт, скорость и подбирает доску, поэтому заполненные поля экономят время экспериментов на первом заезде. Именно поэтому они показываются тренеру.

Дата рождения используется для правил, связанных с возрастом, и тренеру не показывается. Все эти поля необязательные.

Question 10

На каких языках работает WakeSurf?

Accepted Answer

Сайт доступен на английском, латышском и русском, язык переключается вверху любой страницы.

Язык тренера это отдельная вещь: тренеры указывают свои языки в профиле, и перед бронированием вы можете отфильтровать тренеров по языку.

Question 11

Нужна ли своя доска и снаряжение?

Accepted Answer

Нет. У большинства клубов доски есть на катере, и новички обычно катаются на оборудовании клуба.

Если вы катаетесь со своей доской, укажите её в профиле вместе с брендом, размером и типом. Тренер это видит и учтёт. Оборудование в клубах разное, поэтому, если для вас важна конкретная доска, спросите у клуба.

Question 12

Можно написать тренеру до или после занятия?

Accepted Answer

Да. Райдеры и тренеры могут переписываться на платформе, когда между ними есть бронирование, и это подходящее место, чтобы договориться о месте встречи или спросить об условиях.

Это переписка, а не живой чат: вложений нет, отметок о прочтении сверх простого маркера нет, а отправленные сообщения нельзя изменить или удалить.

Question 13

Придёт ли подтверждение?

Accepted Answer

Бронирование всегда отображается в разделе Мои бронирования с текущим статусом, и вы получаете уведомление внутри платформы, когда оно запрошено, подтверждено, оплачено или отменено. Эта страница и есть источник истины.

По этим же событиям платформа отправляет письма, если оператор включил почту. Если письмо не пришло, сначала проверьте раздел Мои бронирования.

Question 14

Как добавить свой клуб или стать тренером на WakeSurf?

Accepted Answer

Клубы и владельцы катеров начинают со страницы добавления места, тренеры со страницы Стать тренером, а компании, которым нужно более широкое сотрудничество, со страницы Стать партнёром.

Каждую заявку перед публикацией проверяет команда, поэтому объявление появляется на карте не сразу. После публикации вы управляете доступностью, ценами и бронированиями в своей панели.

Question 15

Как клубы и тренеры получают деньги?

Accepted Answer

Платформа собирает оплату с райдера и передаёт деньги клубу или тренеру. Заработок виден в вашей панели по мере завершения занятий.

Выплаты делаются банковским переводом на указанные вами реквизиты; они хранятся в замаскированном виде и видны только вам и администраторам платформы. Автоматических выплат на карту нет, поэтому график выплат согласуется с командой WakeSurf.

Частые вопросы